Misiune și valori

De la ditamai corporațiile până la anumite companii mici și mijlocii care vor să se dezvolte, se tot vorbește despre misiune și valori. Pe scurt, unii spun pe bună dreptate că misiunea reprezintă scopul specific declarat al companiei, iar că valorile reprezintă comportamente.

Bine, recunosc că sunt multe de discutat în jurul acestor aspecte, dar vorba lui Jack Welch (fostul președinte GE) "De ce atât de multă vorbărie pentru ceva atât de concret?". Lucrurile trebuie prezentate într-un mod cât mai simplu ca să poată fi înțelese și asimilate cu ușurință de cât mai multe persoane.

Misiune

Misiunea unei companii trebuie să declare pe scurt, dar în același timp în termeni cât de cât specifici, care este scopul companiei în tot ce întreprinde su în tot ceea ce va întreprinde pe viitor. Misiunea trebuie să răspundă practic la întrebarea: "Cum vom reuși în această afacere?".

Misiuni generice

Plecând de la premiza ca orice companie își dorește să ofere calitate, prețuri bune sau eficiență, unii manageri stabilesc misiuni generice de tipul:

• Vom oferi mereu calitate clienților noștri.
• Prețurile noastre sunt cele mai bune.
• Rapid și sigur. Aștia suntem noi.

Sună bine, dar cât de mulți oameni din companie vor adera la astfel de misiuni? Probabil destul de puțini, pentru că misiunile pe care vi le-am dat ca exemplu sună atât de vag și frumos încât parcă directorul general le-ar fi anunțat doar "ca să fie". Dacă o misiune a fost stabilită și promovată la modul ăsta în companie, exact în același mod oamenii își vor concentra eforturile pentru îndeplinirea acesteia. Totuși, nu merită să criticăm prea mult nici misiunile generice. E bine în primul rând că există, acolo unde există. Asta înseamnă că cineva își bate capul cu acest aspect și e de apreciat. Iar dacă vrem să ne păstrăm obiectivitatea până la capăt, am să spun că nu există misiuni bune sau rele, există doar misiuni care fac apel la un set de valori sau nu.

Misiuni specifice

Când zic "specifice", nu înseamnă că trebuie să intrăm în cel mai mic detaliu. Este suficient ca top managementul să creadă în misiunea propusă și cel mai important, să se comporte la fiecare pas astfel încât să le reamintescă tuturor care e misiunea companiei. În plus, stabilirea misiunii este o sarcină care nu poate fi delegată. Acest lucru trebuie făcut de top management. Câteva exemple de misiuni mai specifice pot fi:

• Ne propunem să fim locul 1 în fiecare piața în care activăm.
• Afacerile grupului nostru de companii trebuie să genereze întotdeauna profit.

Da, sunt niște misiuni la fel de scurte ca cele din exemplul anterior, însă au două elemente care fac diferența:

1. Sunt un pic mai specifice - locul 1 poate fi măsurat cu ușurință, adică ești pe 1 sau nu ești, simplu. Profitul există sau nu există = la fel de simplu de măsurat.
2. Sunt strâns legate de anumite valori umane - doar nu te aștepți să obții locul 1 în fiecare piață în care activezi având o echipă plină de oameni pentru care locul 2 nu reprezintă nimic grav încă din copilărie și până acum. La fel și cu profitul - nu vei scoate profit cu o echipă plină de delăsători care n-au făcut nimic important până acum nici măcar cu viața lor personală.

Ambele tipuri de exemple "seamănă, dar nu răsar". Cu atenție :), să trecem acum la valori.

Valori

Valorile sunt comportamente pe care trebuie să le aibă fiecare membru a unei echipe pentru a duce la îndeplinire misiunea companiei. Voi vorbi din start despre valoarea numită integritate. Ei bine, această valoare nu este opțională. Din punctul meu de vedere, integritatea nu trebuie declarată ca valoare pentru că dacă nu ai integritate, nu exiști într-un mediu de afaceri. De fapt, pentru mine, oamenii lipsiți de integritate nu există nicăieri.

Valori generice

Valorile generice sună bine, dar din păcate aceastea vor fi comune la absolut orice brainstorming de generare de valori, indiferent de grup. De ce? Pentru că este încurajată generarea de valori scurte, simple și generice pentru o mai ușoară asimilare. La fel cum spuneam și despre misiune, e bine că cineva își pune problema, dar sunt de părere că și valorile trebuie să fie mult mai specifice decât:

• Ambiție.
• Perseverență.
• Spirit de echipă.

Dau câte trei exemple că deja articolul ăsta s-a lungit mai mult decât mi-am propus și trebuie să mai recitesc odată cum stă treaba cu obiectivele :). Ok, sună bine cele trei valori. Parcă o și văd pe mama când îmi spunea "Găbiță, să fii ambițios și perseverent că altfel ai să paști oile!" :). Totuși, merită un pic dezvoltat.

Valori specifice

Valorile specifice sunt atât de specifice încât te pot ajuta inclusiv în momente când nu mai știi ce trebuie să faci. Aici am să dau un exemplu concret din cartea lui Jack Welch - Câștigătorii. Acesta povestește despre cât de enervant i se părea să citească valori stufoase până a studiat un pic sistemul de valori de la One Bank. Una dintre valori suna cam așa:

Ne tratăm clienții așa cum am vrea să fim tratați noi înșine.

Ok, totul bun și frumos până aici, însă One Bank venea cu mai multe moduri de comportament care traduceau această valoare în viață. Adică, totul era atât de specific încât orice angajat, indiferent de poziție, avea instrucțiuni clare, iar luarea unei decizii care să fie în conformitate cu misiunea și valorile companiei, era mult mai ușoară. Spre exemplu, valoarea citată mai sus venea cu următorul set de comportamente:

• Nu permiteți niciodată ca interesul pentru profit să dăuneze clientului!
• Faceți-i clientului o ofertă cinstită și avantajoasă! Relațiile bune cu clienții se construiesc în timp. Nu încercați să obțineți profit maxim pe termen scurt, cu prețul compromiterii acestor relații pe termen lung!
• Căutați întotdeauna să faceți astfel încât clienților să le fie mai ușor să facă afaceri cu noi!
• Comunicați zilnic cu clienții! Dacă vorbesc cu dumneavoastră, atunci nu vor vorbi cu concurența.
• Nu uitați să spuneți "mulțumesc!".

Parcă sună altfel, nu? Ăsta e genul de valoare matură care nu mai face unii oamenii să spună că valorile sunt comportamente și atât, ci face oamenii să spună că o valoare are în spatele acesteia o sumă de comportamente potrivite.

Indiferent că citești acest articol din postura de angajat sau din postura de angajator, merită să știi că e bine să-ți stabilești o misiune clară și să-ți identifici un set concret de valori. Atât în viață cât și la muncă, valorile trebuie să fie identice pentru că ... dacă nu-s la fel ... la un moment dat, s-ar putea să nu poți face față la ce ți se întâmpla după cele 4-6-8-12 ore de muncă sau la ce ți se întâmplă înaintea acestor ore de muncă, adică în viața personală.