Ai o afacere extraordinară. Dar invizibilă fără un branding digital eficient!

”A deschide ușa, fizică sau virtuală, a firmei tale, a te posta în prag sau în fața tastaturii și a avea pretenția să curgă comenzile, poate fi prima și ultima greșeală pe care o faci.”

O afacere nu se poate impune în conștiința generațiilor de consumatori fără să reprezinte mai mult decât produsul fizic sau serviciul pe care îl oferă.

Cele care le-au supraviețuit fondatorilor, devenind moșteniri, au reușit datorită promisiunii subînțelese pe care o fac, de „calitate”, „durabilitate”, „siguranță”, „fiabilitate”, „originalitate” etc., și pe care trebuie constant să o respecte.

A ajunge să fii identificat cu o anumită valoare dincolo de orice îndoială, aceasta este esența brandului, Sfântul Graal al marketingului online.

Ce sunt brandul, brandingul și rebrandingul

Pare simplu: brandul este semnul distinctiv (nume, termen, design, simbol, orice altă trăsătură), brandingul este procesul de creare a semnului distinctiv, iar rebrandingul presupune reinventarea semnului distinctiv, ca o declarație că ai ajuns la un alt nivel sau că te îndrepți într-o direcție nouă.

Partea complicată apare când întoarcem pagina definițiilor. Pentru că brandul nu se rezumă la semnul grafic prin care este reprezentat, ci înglobează valorile pe care afacerea se întemeiază.

Un logo doar sintetizează viziunea ta, comunicând simțurilor consumatorului esența a ceea ce ai de oferit.

Ia gândește-te: dacă vrei să-ți cumperi un telefon rezistent, probabil că îți vine automat în minte o anumită firmă, dacă îți dorești unul inovator, alegerea ta va fi diferită, iar dacă te satisface unul accesibil, optezi pentru un producător pe care tu îl identifici cu această caracteristică.

Fiecare brand se croiește după un public țintă, nevoile clienților vizați dictând caracteristicile produselor/serviciilor.

Tocmai datorită complexității acestei unelte de marketing, o strategie de branding nu livrează rezultate peste noapte.

La fel cum nu poți cunoaște un om dintr-o privire, e nevoie de un contact cu o durată rezonabilă între consumator și produs/serviciu pentru a se crea o legătură care să garanteze durabilitatea relației (sunt necesare 7 interacțiuni pentru memorarea unui brand, conform unei statistici prezentate de Lucidpress.com).

Iar acest contact trebuie inițiat înainte de a se produce acțiunea propriu-zisă de vânzare-cumpărare, profitând de întregul potențial al brandingului digital.

Dacă ne referim la rebranding, procesul poate fi chiar mai complex, deoarece presupune nu doar impunerea unui concept nou, ci și îndepărtarea de o imagine deja formată, o luptă pentru recunoaștere, pe fondul unei lupte cu preconcepțiile.

De ce ai avea tu nevoie de așa ceva

Pentru că în hărmălaia din online, dacă nu ești vizibil, dispari la fel de repede cum ai apărut și nu o să știe nimeni că ai existat.

Dacă pe vremuri, într-un peisaj antreprenorial modest, o afacere se putea promova singură, cu unica condiție de a răspunde unei anume nevoi a consumatorilor, în aglomerația din zilele noastre, de pe orice nișă de piață, simpla așteptare nu poate aduce decât falimentul.

A deschide ușa, fizică sau virtuală, a firmei tale, a te posta în prag sau în fața tastaturii și a avea pretenția să curgă comenzile, poate fi prima și ultima greșeală pe care o faci.

Construirea unei afaceri fără construirea unei strategii de promovare e ca ridicarea unui hotel în mijlocul pustietății: poate fi cea mai nouă minune a lumii, dar dacă nu știe nimeni de el sau dacă tu nu știi să-i prezinți adevărata valoare, îl vor vizita doar arheologii generațiilor viitoare.

Dacă nu te conving cuvintele, ascultă de cifre (date prezentate de Lucidpress.com):

• calitatea brandului poate crește veniturile cu până la 23%
• 64% dintre consumatori devin fideli unui brand cu care împărtășesc valori comune
• 70% dintre antreprenori consideră că este mai importantă dezvoltarea brandului decât vânzările imediate

Dacă scopul tău este nu doar să reziști pe piață, ci să și crești, ai nevoie de așa ceva.

Deoarece brandul reprezintă întreaga arhitectură, totalitatea însușirilor exterioare și interioare ale afacerii tale.

Este ceea ce o face „vie”, animând-o cu valorile care constituie structura de rezistență a acesteia.

Brandingul îi dă viață, iar rebrandingul, o nouă viață.

Ce presupune brandingul digital

Implementarea unei strategii eficiente de promovare și fixare a unui site în obișnuințele de căutare pe internet ale utilizatorilor presupune mai mult decât cunoștințe minime de marketing online.

Sigur că poți face și singur câțiva pași în această direcție, până într-un anumit punct.

Dar vei rămâne acolo, dacă nu apelezi la servicii de branding prestate profesionist, și nu la nivel de hobby.

Uite, eu îți spun pe scurt cam ce înseamnă asta (fără să intru în detalii despre UX, UI, SEO, SEM, PPC, Google Analytics etc.), și tu stabilești dacă e de domeniul do-it-yourself sau nu.

În primul rând, trebuie stabilite valorile afacerii, care vor constitui ADN-ul brandului tău.

Apoi, este imperativ să îți cunoști atât publicul țintă, pentru a alege modalități personalizate de abordare, cât și concurența, analizându-i constant mișcările și adaptându-ți strategiile în funcție de contextul pieței pe care activezi.

Acordă o atenție deosebită identității vizuale a brandului tău, deoarece cuvintele trebuie să beneficieze de un suport solid de conținut media.

Iar acum urmează partea grea: convingerea utilizatorului să-ți devină client. 

Pentru un branding digital reușit, trebuie să faci asta atât direct, folosind tehnici de copywriting, ca să-i „împingi” pe vizitatorii site-ului la o acțiune, să dea un click, să se aboneze la un newsletter, să comande un produs/serviciu ș.a.m.d., cât și indirect, determinându-i să-și dorească ceea ce ai tu de oferit, prin strategii de content writing.

Asta înseamnă că trebuie să furnizezi constant, pe toate canalele de comunicare online, conținut de calitate, unic, original și relevant, axat pe informare, educare și satisfacerea unei nevoi, prin care să apropii utilizatorii de domeniul tău de activitate și, prin extensie, de soluția ta pentru nevoia lor.

Trebuie să le stârnești curiozitatea într-atât încât nici să nu își dea seama cum și când anume a apărut dorința de a cumpăra fix de la tine.

Pentru asta, trebuie să fii activ pe bloguri și rețele de socializare, să concepi ghiduri, tutoriale, advertoriale, e-book-uri etc., adică să ții continuu legătura cu ei, dar nu cerându-le ceva, ci oferindu-le ceva.

Doar când vor simți că au ei ceva de câștigat, vei câștiga și tu.

Dă dovadă de consecvență în promovarea pozitivă, insistând pe punctele tale forte și pe beneficiile pe care produsul/serviciul tău îl au asupra calității vieții utilizatorului.

Explorează numeroasele posibilități ale marketingului emoțional, știut fiind faptul că trebuie să miști ceva înăuntrul consumatorului dacă vrei ca el să miște chiar și un deget ca să dea click pe produsul tău.

Iar dacă rezultatul nu este pe măsura așteptărilor, folosește-te de o analiză web, să vezi ce nu a mers bine - dacă e vorba despre felul în care comunici, despre limitări ale site-ului sau ale strategiei alese - și o iei de la capăt.

Așadar, dacă insiști să înveți singur regulile brandingului, pe care ți le-am prezentat doar grosso modo, nu e imposibil.

Dar când o să mai timp de afacerea ta?

Cu puțin ajutor ai putea ajunge departe

Lumea marketingului online nu este o junglă. Este un furnicar, cu milioane de mesaje și imagini mișunând neîncetat în toate direcțiile.

Un aparent haos, în care serviciile de branding au rolul de a te ghida spre destinația finală: vânzarea.

Cum să ieși tu în evidență în toată această nebunie, aici e arta, aici e știința.

Astăzi nu mai merge să strigi în gura mare că produsul tău e cel mai bun, ci trebuie să demonstrezi permanent că este așa, astfel încât internautul să ajungă la această concluzie fără să trebuiască să o spui tu.

Iar asta nu se poate întâmpla fără a te ridica constant la nivelul așteptărilor pe care tot tu trebuie să le creezi. Vorba se duce, desigur, dar nu de una singură sau, cel puțin, nu ajunge foarte departe în șuvoiul de informații de acum.

Trebui să fii prezent în baza de date emoțională a utilizatorului prin brandul tău, care reprezintă, în esență, efectul pe care îl are asupra lui ceea ce ai tu de oferit.

Asta este cel mai greu, să-și construiești drumul spre inima lui, depășind două mari provocări: de a-i capta atenția, iar apoi de a o menține în jurul unui brand consolidat.

Poți ajunge acolo, cu puțin ajutor, prin alegerea în mod realist a publicului țintă, a celor mai eficiente modalități de a stabili o conexiune cu acesta, alocând produsului tău o valoare emoțională definitorie, iar apoi cimentând acea valoare în subconștientul celor cărora te adresezi. 

Dar acestea sunt chestiuni cu care nu ar trebui să îți bați tu capul. În fond, tu ai o afacere de condus!